Heyah - smsy z reklamą i utrata pieniędzy z konta

[aGuLeK '90 0]

Witam!

Znalazłam się w dziwnej sytuacji i chciałabym zasięgnąć rady co zrobić, bo sama już nie wiem o co w tym biega.

Mam kartę w Heyah. Jakiś czas temy otrzymałam od nich sms-a Friko Dzwonach. W promocji można było sciągnąć za darmo jeden dzwonek z ich strony. Tak też zrobiłam, po czym przyszedł sms, że subskrypcja została przedłużona i za 8,54 zł mogę ściągnąć jakieś dwa kolejne. Nie chciałam już kasy wydawać, więc wysłałam ANULUJ na podany nr (anulowanie nic nie kosztowało).

Po pewnym czasie, zaraz po doładowaniu konta, znów przyszedł sms z info o przedłużeniu subskrypcji i jak chcę wyłaczyć, to muszę wysłać ANULUJ na jakiś tam nr. Wysłałam. I co? Na koncie natychmiast zauważyłam brak prawie 9 zł!!!

Wczoraj znów doładowałam konto - za 20 zł. I znów ten sms, tyle że nie było tam mowy o opcji jakiejkolwiek rezygnacji. Więc zignorowałam go. Wieczorem sprawdzam stan konta, a tam prawie połowa moich pieniędzy poszła się paść!!!

Co ja mam teraz zrobić? Czy po każdym doładowaniu ci zdziercy będą mi sami zabierać pieniadze z konta? Nie potrzebuję ich dzwonków, nie wyraziłam zgody na nie, a esy przychodzą i pozbawiają mnie kasy.

Rzadko to piszę, ale tym razem muszę - POMOCY

[wania 29]

pierwszy raz coś takiego widzę

kup inny starter lub zadzwoń do BOK'u ale z nimi się trochę pomęczysz

[vel.Syntium 43]

To co robisz powinno skutkować, także - proponuję zadzwonić do Biura Obsługi Klienta i wyjaśnić sprawę.

Dwa punkty z ich regulaminu:

5. Wszystkie subskrypcje są automatycznie przedłużane. Przed zakończeniem subskrypcji Użytkownik każdorazowo otrzymuje komunikat SMS. Komunikat dotyczący Subskrypcji zawiera: warunki dezaktywacji, koszt Serwisu w zakresie płatnym, komendy anulowania Serwisu oraz informację o automatycznym, płatnym przedłużeniu serwisu na kolejny okres. Anulowanie Serwisów, o których mowa w zdaniu poprzednim, odbywa się poprzez wysłanie SMS-a z komendą przez Użytkownika na numer bezpłatny podany w komunikacie SMS, co skutkuje wyłączeniem subskrypcji w ciągu 24h.

6. Użytkownik ma możliwość anulowania subskrypcji. Anulowanie subskrypcji następuje od nowego cyklu subskrypcji i nie skutkuje zwrotem należności za niewykorzystany okres trwania subskrypcji.

[aGuLeK '90 0]

Póki co napisałam do nich maila, podałam nr telefonu i kod Heyah. Jak się nie zainteresują, to będę dzwonić.

Czytałam właśnie ten regulamin i dziwi mnie, że odwołanie subskrypcji w moim przypadku zdaje się nie działać.

Dzięki za odpowiedzi.

Pozdrawiam