Pomocy-rachunek w roamingu PLAY nakładające się na siebie rozmowy

Waldek2013 · 22 Maj 2015

Witam serdecznie. Zgodnie z § 14 Regulaminu świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez P4 Sp. z o.o. dla Abonentów w dniach 11-12 maj br. złożyłem dwie reklamacje w związku nienależycie wykonaną usługą, czego skutkiem jest nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi. Tytułem wprowadzenia pragnę nadmienić, że dnia 10 maja 2015 r. w Barcelonie, w Hiszpanii został skradziony mój telefon wraz z nr abonenckim 600234930 (podaje zmieniony nr dla celów forum), który zarejestrowany jest u operatora sieci PLAY. Zgłoszenie kradzieży oraz blokada możliwości wykonywania połączeń zostały dokonane niezwłocznie po uzyskaniu takiej możliwości, czyli dnia 11 maja br. W dniu następnym, czyli 12 maja br., zgłoszenie zostało potwierdzone poprzez złożenie odpowiedniego zaświadczenia poświadczonego we właściwej jednostce policji. Po przedmiotowej kradzieży, dnia 10 maja br., nastąpiła seria połączeń telefonicznych wykonanych bez mojego udziału, które rozpoczęły się o godz. 02:24:39, a skończyły 05:51:59. Łączny koszt połączeń poza abonamentem wyniósł w tym czasie 985,19 zł. Jestem świadomy mojej odpowiedzialności za koszty połączeń wykonanych przez osobę nieuprawnioną, aczkolwiek po analizie spisu połączeń wykonanych w podanym odcinku czasowym zauważyłem szereg nieprawidłowości związanych z czasem rozpoczynania kolejnych połączeń telefonicznych, czego skutkiem jest niewłaściwe naliczanie należnych opłat. W wielu przypadkach, w czasie trwania rozpoczętego międzynarodowego połączenia telefonicznego wykonywane są kolejne międzynarodowe połączenie wychodzące. Moim zdaniem niemożliwym technicznie jest, aby w tym samym czasie było wykonywanych tak wiele wychodzących połączeń telefonicznych z jednego nr abonenckiego. Częstokroć zdarza się również, że połączenia były wykonywane na ten sam nr docelowy lub na nr, z którego połączenie było wykonywane (600234930). Konsultantka Play poinformowała mnie, że reklamacje zostały uznane za bezzasadne i należy uregulować przyszłą fakturę lub złożyć odwołanie. Poprosiłem ustnie o przesłanie uzasadnienia reklamacji na adres email, aczkolwiek go nie otrzymałem. W związku z powyższym proszę o wyjaśnienie od strony technicznej możliwości wykonywania połączeń wskazanych niżej przypadków (1-6). Nie ukrywam, że zapłata tak wysokiego rachunku stanowi dla mnie znaczne obciążenie finansowe i zależy mi na umorzeniu należności. Pragnę zaznaczyć, że poniższe zestawienie zostało opracowane dnia 18 maja br., w oparciu o konto abonenckie założone dla nr 600234930 w serwisie PLAY24 na stronie https://24.play.pl/Play24/Billing.

1. Pierwsze tego rodzaju połączenie na nr 242040611333 rozpoczyna się o godz. 04:17:08 i trwa 00:09 min., czyli powinno zakończyć się o godz. 04:17:17. Jednak o godz. 04:17:11, czyli w czasie trwania poprzedniego połączenia nawiązano połączenie wychodzące z tożsamym nr, trwające 00:05 min. Z kolei o godz. 04:17:12, czyli w czasie trwania dwóch poprzednich połączeń, wykonano połączenie wychodzące na nr z którego dzwoniono, czyli 48600234340, które trwało 00:04 min.

10.05.2015 04:17:12 48600234930 00:04 min. 0,49 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 04:17:11 242040611333 00:05 min. 2,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 04:17:08 242040611333 00:09 min. 2,00 zł Saldo poza ab.

2. W drugim przypadku również ewidentnie widać, że telefoniczne połączenie wychodzące

na nr 48600234930 (nr tel. osoby wykonującej połączenie) rozpoczynające się o godz. 04:18:18 zostało wykonane w czasie trwania połączenia z nr 242040611333, które rozpoczęło się zaledwie sekundę wcześniej o godz. 04:18:17. Ze spisu połączeń można z łatwością wyliczyć, że oba połączenia trwały równocześnie aż do ich zakończenia o godz. 04:18:26.

10.05.2015 04:18:18 48600234930 00:08 min. 0,49 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 04:18:17 242040611333 00:09 min. 2,00 zł Saldo poza ab.

3. Trzeci przypadek obrazuje tą samą nieprawidłowość, gdzie w czasie trwania rozmowy z pierwszym wybranym nr 242040611600, która rozpoczęła się o godz. 04:19:55, nawiązano kolejną rozmowę, tym razem także z własnym nr abonenckim 48600234930, która rozpoczęła się o godz. 04:19:56.

10.05.2015 04:19:56 48600234930 00:03 min. 0,49 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 04:19:55 242040611600 00:04 min. 2,00 zł Saldo poza ab.

4. Czwarty przypadek ukazuje, że w czasie trwania pierwszego połączenia na nr 242040611609,

które rozpoczęło się o godz. 04:40:34 i trwało 00:17 min., nawiązano trzy kolejne połączenia,

które rozpoczynały się w czasie trwania tegoż pierwszego.

10.05.2015 04:40:38 242040611609 00:06 min. 2,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 04:40:35 48600234930 00:15 min. 0,49 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 04:40:35 242040611609 00:02 min. 2,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 04:40:34 242040611609 00:17 min. 2,00 zł Saldo poza ab.

5. Piąty przypadek tak jak poprzednie ponownie pokazuje, że w czasie pierwszego połączenia nawiązano kolejne dwa połączenia, których czasy trwania bezdyskusyjnie na siebie zachodzą.

10.05.2015 05:11:00 242040611609 00:11 min. 2,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:10:53 48600234930 00:29 min. 0,49 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:10:53 242040611609 00:29 min. 2,00 zł Saldo poza ab.

6. W przypadku szóstym wszystkie połączenia wykonywane są ten sam nr, a mianowicie 242040611609. Pierwsze połączenie zostało wykonane o godz. 05:39:23, a ostatnie o godz. 05:40:25. Różnica czasowa między pierwszym a ostatnim połączeniem wynosiła 01:02 min. W tym czasookresie wykonano 95 połączeń głosowych międzynarodowych. Pierwsze z wykonywanych połączeń trwa 02:30 min., co oznacza, że trwało do godz. 05:41:53. Z kolei to oznacza, że w czasie trwania pierwszego połączenia wykonano 94 dodatkowe połączenia, trwające w 93 przypadkach 02:30 min., a w 1 przypadku 02:00 min. .

10.05.2015 05:40:25 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:25 242040611609 02:00 min. 8,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:23 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:22 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:21 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:20 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:19 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:18 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:17 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:16 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:15 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:14 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:13 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:12 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:11 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:10 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:09 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:08 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:07 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:06 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:05 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:04 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:03 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:02 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:01 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:40:00 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:59 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:58 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:57 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:56 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:55 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:54 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:53 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:52 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:51 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:50 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:49 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:48 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:47 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:46 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:45 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:44 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:43 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:42 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:41 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:40 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:39 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:38 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:37 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:36 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:35 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:34 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:33 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:32 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:31 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:30 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:29 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:28 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:27 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:26 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:25 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:24 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

10.05.2015 05:39:23 242040611609 02:30 min. 10,00 zł Saldo poza ab.

Mając powyższe na uwadze proszę specjalistów o pomoc.

Wasserman_pl · 12 Czerwiec 2015

Tak szczerze mówiąc to z powyższym rachunkiem udałbym się do najbliższego punktu obsługi klienta i tam zapytał o wysokość faktury i dlaczego rozmowy się na siebie nakładają. Z perspektywy forum cięzko doradzić coś innego. Daj koniecznie znać co powiedzieli,ewentualnie możesz też zadzwonić na infolinię.

wojaaq28 · 25 Czerwiec 2015

leć do play i pytaj, ale współczuję

Zaloguj się

Pomocy-rachunek w roamingu PLAY nakładające się na siebie rozmowy

Rekomendowane odpowiedzi

Waldek2013 0

Odnośnik do odpowiedzi

Wasserman_pl 0

Odnośnik do odpowiedzi

wojaaq28 0

Odnośnik do odpowiedzi

Jeśli chcesz dodać odpowiedź, zaloguj się lub zarejestruj nowe konto

Zarejestruj nowe konto

Zaloguj się

Footer title

Footer title

Footer title

Footer title

Przeglądaj

Aktywność